Em um mundo cada vez mais virtualizado torna-se cada vez menos palpável e difusa a visualização dos sistemas de Hardware e Software que compõem uma estrutura de comunicações e serviços em um arquitetura cliente-servidor. Na verdade, já se torna extremamente difícil e nebuloso definir o que exatamente está "rodando" e sobre qual "equipamento". E tudo isto que se torna software pode se tornar irreconhecível. 

O ferramental proposto pela linguagem Python viabiliza a construção rápida e eficaz de aplicações de integração entre diferentes tipos de serviços, através de APIs de forma eficiente e ágil. Por meio da construção de ferramentas próprias é possível construir conectores entre diversos sistemas de CRM e o 3CX, e até mesmo um CRM bastante básico e útil para pequenas empresas (Simplex). 

Integrações entre sistemas de Comunicação IP, notadamente PBX's IP, e sistemas de CRM são viabilizadas por meio de API´s REST. Estas integrações são potencializadas superando as dissimilaridades entre sistemas. A disseminação das API's REST tem mudado este panorama.

Uma verdadeira revolução nos negócios promovida em todos os níveis pelas novas tecnologias na Internet têm causado um profundo impacto em todas as empresas, mas que ultimamente tem sido mais dramático para empresas ditas de Pequeno e Médio Porte. Para o bem o para o mal tais impactos têm sido acompanhados de ameaças à segurança e que têm afetado muito mais as chamadas PME´s. A boa notícia é que também existe proteção acessível para as PME's.