Segunda, 25 Janeiro 2021 12:19

Projetando a Telefonia IP Destaque

Avalie este item
(0 votos)

Um dia você chega no escritório e o seu superior requisita uma encomenda... Um Projeto na Nuvem para remodelar as comunicações da empresa e alterar toda a telefonia, adicionando integração aos sistemas de relacionamento, CRMs, integrações, eficiência e redução de custos. 

Partindo da encomenda solicitada a única solução para atender esta demanda é providenciar a entrega. Logo em seguida precisaremos responder à primeira das perguntas. Por onde começar ? Este tipo de solicitação face ao cenário de mudanças constantes e novas demandas é a nova rotina para as organizações.

Sendo assim, devemos saber por onde começar.  É hora de levantar os requisitos do projeto. Que necessidades são hoje atendidas pelo sistema atual e quais não são.  Dimensionar o que está se pedindo. Verificar se o sistema que possuo é de uma geração muito antiga e ultrapassada ou é algo que pode ser customizado ou melhorado ?

Desta forma, o levantamento começa por conhecer aquilo que de fato temos hoje e daquilo que se deseja implementado. E, para conhecer o que se tem, nada melhor do que consultar o seu atual fornecedor ou parceiro daquela solução que, bem ou mal, é a que está ali servindo a um propósito. Este fornecedor poderá ser de fundamental importância para entender como entregar a sua “encomenda”. Muitas vezes este seu fornecedor poderá se tornar o seu maior aliado na busca de soluções para os desafios propostos. Sendo assim, é fundamental fechar de imediato a lista de requisitos e conhecer o sistema que existe hoje, com o auxílio deste parceiro fornecedor.

De toda forma, face ao cenário da década de 2021 em diante, é certo que algumas demandas essenciais precisam ser atendidas. Trabalhadores devem exercer suas funções de comunicação tanto localmente como remotamente com igual eficiência. Provavelmente um sistema de áudio-videoconferência será necessário, e será desejável que estes sistemas residam na Nuvem, com baixo custo e manutenção/suporte ágil. Em seguida, será necessário escolher os aparelhos de telefonia IP, se todos ou alguns dos trabalhadores contarão apenas com o celular, unificando o endpoint completamente. Provavelmente um novo tipo de tronco, o tronco SIP, será necessário.

Todo sistema de Comunicação IP hoje é constituído por software que pode ser executado em máquina virtual ou na Nuvem ou mesmo um pequeno appliance. Uma vez definida a plataforma, que pode ser até uma VPS em Nuvem, levante a lista de funcionalidades e integrações possíveis. Este sistema, que preferencialmente pode ser instalado em Nuvem ou em uma máquina de uso geral possui que funcionalidades de telefonia ? Quais integrações estão disponíveis e com quais sistemas ? Integra-se a sistemas de CRM ? Quais ? Fala com o meu sistema de CRM ? É possível integrar a um banco de dados de uso geral ? Conta com API´s ? Que tipo de documentação está disponível ?

Lembre-se que em  um mundo cada vez mais fluido e dinâmico o seu parceiro fornecedor deve ser capaz de responder às perguntas acima de forma concisa e coerente constituindo um pilar importante no suporte ao seu projeto. No final das contas, trata-se portanto de saber fazer os questionamentos corretos e saber a quem perguntar. Conciliar perguntas e respostas passa a ser o seu objetivo inicial a ser perseguido no seu projeto. Quando as respostas essenciais tiverem sido adequadamente respondidas você pode então passar à fase seguinte, de especificação de projeto, desenho, orçamento e, por fim, um cronograma de implantação !

Um conselho final, cabe aqui porém. Um Projeto deve contemplar funcionalidades, diagramas, esquemas de funcionamento e cenários. Uma lista de part-numbers não é e nunca será um projeto, mas apenas uma lista de itens a serem adquiridos e que constituem uma pequena parte da especificação do projeto. Se o seu desenho de Projeto não lhe der uma visão do todo e como tudo funcionará, você não tem um projeto, apenas uma lista de materiais que por si não fará a mágica acontecer. Mas é sempre possível por o conceito à prova. É a tal Prova de Conceito, também chamada de PoC.

Este é o roteiro geral. A sua parte ? Comece a levantar ! Questionar ! Faça as perguntas certas e meio caminho já estará dado para o sucesso do projeto. O seu fornecedor poderá inclusive alimentar tanto as suas perguntas como as suas respostas.

Exemplos de Perguntas:

Quantos usuários locais ?

Que funcionalidades nos aparelhos IP (simples, médias, avançadas) ?

Os aparelhos vão ser compartilhados ou individualizados ?

Qual o gasto de telefonia atual ? 

Devo substituir a Operadora por uma que forneça tronco SIP ?

Como fazer a portabilidade ?

Quantos usuários serão remotos ?

Vai existir uma relação entre usuários remotos e locais ?

O sistema de Comunicação IP vai residir em Nuvem ou em máquina virtual local ?

Quantas conversações simultâneas precisarei ter?

Preciso ter gravação de chamadas e gerenciamento de gravações ?

Tenho funções de Call Center ?

Vou precisar ter uma sala de vídeoconferência ?

Quantos usuários locais ?

Terei usuários que vão usar apenas softphone no aparelho (Android, IOS ou Windows) ou mix deles ?

 

 

Ler 46409 vezes Última modificação em Segunda, 25 Janeiro 2021 13:58

93271 comentários

  • Link do comentário buy kraken Sexta, 29 Março 2024 06:27 postado por buy kraken

    Very nice post. I just stumbled upon your blog and wished to say that I
    have really enjoyed surfing around your blog posts. After all I will be subscribing to your feed and I hope
    you write again very soon!

  • Link do comentário pocketoption Sexta, 29 Março 2024 06:25 postado por pocketoption

    The writer is called Tod though he really doesn't like being called like these.
    For a while she's held it's place in North Carolina and might
    never advance. Hiring is my profession. What her family and her love
    is bottle tops collecting and now she is trying to earn with it.

  • Link do comentário LOST MARY FLAVORS Sexta, 29 Março 2024 06:25 postado por LOST MARY FLAVORS

    Spot on with this write-up, I actually believe that this web site
    needs a lot more attention. I'll probably be back again to see more, thanks for the information!

  • Link do comentário eBooks Sexta, 29 Março 2024 06:24 postado por eBooks

    Hello there, just became aware of your blog through Google, and found that it is really informative.
    I am going to watch out for brussels. I will appreciate if you continue this in future.
    Numerous people will be benefited from your writing. Cheers!

  • Link do comentário dvd distributors Sexta, 29 Março 2024 06:21 postado por dvd distributors

    excellent publish, very informative. I ponder why the other experts of this sector don't notice this.
    You should continue your writing. I'm confident, you've a huge
    readers' base already!

  • Link do comentário Notary for business agreements Sexta, 29 Março 2024 06:20 postado por Notary for business agreements

    Hello there! This post could not be written any better!

    Looking at this post reminds me of my previous roommate!
    He constantly kept preaching about this.
    I most certainly will send this post to him. Fairly
    certain he'll have a good read. Many thanks for sharing!

  • Link do comentário kraken onion ссылка Sexta, 29 Março 2024 06:19 postado por kraken onion ссылка

    Good day! I know this is somewhat off topic but I was wondering
    if you knew where I could find a captcha plugin for my comment form?

    I'm using the same blog platform as yours and I'm having trouble finding one?
    Thanks a lot!

  • Link do comentário dvd distributors Sexta, 29 Março 2024 06:19 postado por dvd distributors

    My brother suggested I might like this web site. He was totally right.
    This post actually made my day. You cann't imagine just how much time I had spent for this information! Thanks!

  • Link do comentário penthouse for sale.klcc penthouse Sexta, 29 Março 2024 06:16 postado por penthouse for sale.klcc penthouse

    https://stanproperty.com/property/klcc-penthouse-for-sale/

    Hi there, this weekend is good in support of me, as
    this occasion i am reading this great informative article here at my home.

  • Link do comentário betflix เข้าสู่ระบบ Sexta, 29 Março 2024 06:16 postado por betflix เข้าสู่ระบบ

    I've been browsing online more than 4 hours today, yet I never found any interesting article like yours.

    It's pretty worth enough for me. In my view, if all website owners and
    bloggers made good content as you did, the internet will be much more useful than ever before.

Deixe um comentário

Certifique-se de preencher os campos indicados com (*). Não é permitido código HTML.