6.Qualidade de Serviço

Um fator normalmente negligenciado quando se adota um sistema de Telefonia IP é a qualidade da conexão. Existe uma tendência muito forte para os clientes escolherem o serviço “mais barato”, concomitante com o equipamento “mais barato”, empregando para uso corporativo roteadores que foram concebidos para uso residencial, usando roteamento “baseado em Linux”, porque é “freeware”, muitas das vezes sem obedecer aos requerimentos básicos de implantação. Geralmente, a partir de uma má escolha realizada neste ponto, o projeto estará condenado ao fracasso, independentemente do tipo de operadora ou serviço que venha a ser empregado.

Um fator fundamental para o sucesso do projeto é a disponibilidade real de banda para o tráfego de voz. É preciso ter em mente que cada conexão de voz requer, quando o usamos o Codec mais comum empregado atualmente, o G.729, que se disponibilize 30Kbps de banda real, incondicionalmente. Sem esta banda a ligação não irá funcionar, e ponto final.

É requisito essencial que seja realizado um controle de QoS (Quality of Service), ainda que básico, pelo elemento de roteamento da rede. Sem este controle o serviço de voz poderá ser inviabilizado. Para conexões em maior número recomenda-se a utilização de links exclusivos para voz, na razão do dobro da taxa teórica, i.e, 60Kbps por canal de voz, no caso do ADSL.

No caso de se utilizarem mais de 4 canais de voz é essencial a adoção de link dedicado, com no mínimo 256Kbps de Upload. Notar que o Upload fornecido é sempre inferior ao Download. Como a telefonia se trata de uma aplicação simétrica, é preciso balizar a banda pelo lado inferior, que é a banda de Upload, visto que o ADSL é assimétrico. Desta forma, um link de 256Kbps, para Upload, com uma qualidade de conexão razoável, deverá permitir quatro ligações simultâneas com boa qualidade, em média. Acima desta utilização é recomendável solicitar um link dedicado para os canais de voz.

O uso do link compartilhado entre voz e dados é possível, mas somente se for feito o controle de QoS. A questão é que este controle exige roteadores aptos a fazer este controle e links que sejam efetivos. Para um número maior de conexões recomenda-se o uso de um link dedicado de dados, contatado junto a uma operadora, realizando-se o controle de QoS.

Cabe ressaltar que o QoS realizado internamente não poderá garantir a banda no mundo externo, ou seja, uma vez na rede, este mesmo tráfego de voz estará sujeito a flutuações em função da qualidade do acesso internet – quando se usa a Internet para isto. Recomenda-se a utilização de roteadores que façam uso do TOS, Diffserv, otimizando desta forma, a banda.