A Tecnologia Avaya IP Office      

 

A Tecnologia Avaya IP Office constitui uma suíte sofisticada de softwares, aplicações e hardware que propicia uma solução de Comunicações Unificadas IP completa e versátil, capaz de atender toda e qualquer necessidade de uma moderna empresa de Pequeno e Médio Porte, ou seja, de 30 a 3000 usuários.

As soluções de Comunicação Unificadas envolvem todos os aspectos da comunicação IP, desde a telefonia IP tradicional, passando pela integração com todos os tipos de serviços de Operadora, sejam elas IP ou TDM, integrada a todo e qualquer tipo de extensão ou ramal.

O IP Office é uma solução Avaya e está presente no mercado brasileiro desde 2008, tendo sido submetida a sucessivas evoluções, acréscimos e aumento de capacidade. São duas versões lançadas por ano, uma versão maior e uma intermediária, regularmente, o que torna o produto sempre atualizado, ou seja, Up to Date !

Isto tudo pode ser traduzido em Preservação de Investimento ! Este fato é reforçado ainda pela presença global da Avaya cuja tecnologia pode ser encontrada em todos os continentes e principais países do Globo. São mais de 300.000 unidades disponibilizadas ao redor do mundo. Isto torna o IP Office um produto global e que possui suporte de classe mundial.

Na sua versão appliance  (IPO500) o servidor é dispensado e um único equipamento leve, cujo consumo é de apenas 80 Watts é capaz de atender eficazmente uma estrutura de 380 usuários em um único local. Já na versão virtualizada é possível atender a até 3000 usuários e contar ainda com a resiliência deste equipamento, ou seja, alta disponibilidade.

O IP Office permite constituir diferentes topologias ou mesmo redes de centrais. O Hardware mais conhecido é denominado IPO500 é possui a flexibilidade de poder atender todo o tipo de ramal IP ou TDM, analógico, digital, SIP, H.323 ou ISDN, ou seja, é capaz de interligar todo e qualquer tipo de tecnologia de comunicação da atualidade assim como as legadas dentro de um mesmo equipamento.

A escalabilidade não é um problema para o IP Office. Sua arquitetura é extremamente flexível e versátil e por isto ele pode ser implementado em ambientes virtualizados VMware ou Hyper-V, podendo ainda ser conjugado com o Hardware IPO500 ou mesmo disponibilizado na Nuvem. Desta forma, podem ser endereçadas todas as topologias disponíveis e desejadas pelos clientes. É só uma questão de avaliar a melhor solução em função de cada cenário de utilização.

Por fim, podemos elencar alguns elementos de compatibilidade do IP Office:

Telefones IP Avaya da série 16XX e 96XX

Telefones IP SIP de qualquer outro fabricante

Softphones Avaya

Softphones de outros fornecedores, SIP

Troncos SIP

Troncos ISDN para comunicações legadas

Ramais SIP e/ou H.323

Ramais e troncos analógicos

Troncos TDM E1/R2 e até mesmo ISDN !

O melhor de tudo isto é que toda esta versatilidade é obtida usando uma única tecnologia Avaya, não sendo necessário acoplar caixas e gateways de outros fabricantes com exceção, é claro, dos gateways de celular, que dizem respeito a um outro tipo de tecnologia. E, mesmo assim, estes podem ser conectados ao IP Office via tronco SIP, E1/R2, ISDN ou por via analógica.

Em termos de função, o IP Office permite exercer toda a funcionalidade da Telefonia IP, ser também implementado como Call Center receptivo (SAC) moderno, ou ativo, com toda uma suíte de aplicações de gerenciamento, gravação e gestão de atendimento.

 

Consulte-nos para saber mais sobre esta tecnologia !

E você pode ainda visualizar as topologias e arrumações possíveis em outros sub-menus desta mesma seção.

 

IP Office Product Description

O IP Office possui inúmeros recursos e uma descrição mais completa pode ser encontrada no documento IP Office Product Description.

Em termos gerais a documentação descritiva completa do IP Office é composta por dezenas de documentos que perfazem milhares de páginas.

Por este motivo, procuramos apresentar no documento PDF ao lado apenas um vislumbre de alguns dos principais recursos disponibilizados por esta tecnologia.

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