A Tecnologia Avaya IP Office      

 

A Tecnologia Avaya IP Office constitui uma suíte sofisticada de softwares, aplicações e hardware que propicia uma solução de Comunicações Unificadas IP completa e versátil, capaz de atender toda e qualquer necessidade de uma moderna empresa de Pequeno e Médio Porte, ou seja, de 30 a 3000 usuários.

As soluções de Comunicação Unificadas envolvem todos os aspectos da comunicação IP, desde a telefonia IP tradicional, passando pela integração com todos os tipos de serviços de Operadora, sejam elas IP ou TDM, integrada a todo e qualquer tipo de extensão ou ramal.

O IP Office é uma solução Avaya e está presente no mercado brasileiro desde 2008, tendo sido submetida a sucessivas evoluções, acréscimos e aumento de capacidade. São duas versões lançadas por ano, uma versão maior e uma intermediária, regularmente, o que torna o produto sempre atualizado, ou seja, Up to Date !

Isto tudo pode ser traduzido em Preservação de Investimento ! Este fato é reforçado ainda pela presença global da Avaya cuja tecnologia pode ser encontrada em todos os continentes e principais países do Globo. São mais de 300.000 unidades disponibilizadas ao redor do mundo. Isto torna o IP Office um produto global e que possui suporte de classe mundial.

Na sua versão appliance  (IPO500) o servidor é dispensado e um único equipamento leve, cujo consumo é de apenas 80 Watts é capaz de atender eficazmente uma estrutura de 380 usuários em um único local. Já na versão virtualizada é possível atender a até 3000 usuários e contar ainda com a resiliência deste equipamento, ou seja, alta disponibilidade.

O IP Office permite constituir diferentes topologias ou mesmo redes de centrais. O Hardware mais conhecido é denominado IPO500 é possui a flexibilidade de poder atender todo o tipo de ramal IP ou TDM, analógico, digital, SIP, H.323 ou ISDN, ou seja, é capaz de interligar todo e qualquer tipo de tecnologia de comunicação da atualidade assim como as legadas dentro de um mesmo equipamento.

A escalabilidade não é um problema para o IP Office. Sua arquitetura é extremamente flexível e versátil e por isto ele pode ser implementado em ambientes virtualizados VMware ou Hyper-V, podendo ainda ser conjugado com o Hardware IPO500 ou mesmo disponibilizado na Nuvem. Desta forma, podem ser endereçadas todas as topologias disponíveis e desejadas pelos clientes. É só uma questão de avaliar a melhor solução em função de cada cenário de utilização.

Por fim, podemos elencar alguns elementos de compatibilidade do IP Office:

Telefones IP Avaya da série 16XX e 96XX

Telefones IP SIP de qualquer outro fabricante

Softphones Avaya

Softphones de outros fornecedores, SIP

Troncos SIP

Troncos ISDN para comunicações legadas

Ramais SIP e/ou H.323

Ramais e troncos analógicos

Troncos TDM E1/R2 e até mesmo ISDN !

O melhor de tudo isto é que toda esta versatilidade é obtida usando uma única tecnologia Avaya, não sendo necessário acoplar caixas e gateways de outros fabricantes com exceção, é claro, dos gateways de celular, que dizem respeito a um outro tipo de tecnologia. E, mesmo assim, estes podem ser conectados ao IP Office via tronco SIP, E1/R2, ISDN ou por via analógica.

Em termos de função, o IP Office permite exercer toda a funcionalidade da Telefonia IP, ser também implementado como Call Center receptivo (SAC) moderno, ou ativo, com toda uma suíte de aplicações de gerenciamento, gravação e gestão de atendimento.

 

Consulte-nos para saber mais sobre esta tecnologia !

E você pode ainda visualizar as topologias e arrumações possíveis em outros sub-menus desta mesma seção.

 

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