As empresas de telefonia costumam gerenciar as redes de telefonia de seus clientes, porém empregam para isto o mesmo modelo de gerenciamento que vem sendo usado nas últimas décadas, mesmo quando oferecem serviços de IP Centrex. A flexibilidade e velocidade das mudanças não é adequadamente suportada pelas empresas de telefonia, dado o seu tamanho (mamutismo) e pouca flexibilidade decorrentes de seus rígidos controles internos.
Por outro lado, as demandas atuais requerem um nível de serviço, coordenação e integração entre os diferentes serviços de mensagem que somente podem ser compreendidos e gerenciados localmente. Não é mais possível dissociar o uso do correio eletrônico, do messenger, do celular, do telefone IP interno, do usuário móvel e do usuário externo do sistema de telefonia. O fato é que não existe mais o “sistema de telefonia que deve ser fornecido pela companhia telefônica”. O sistema de telefonia morre e se transforma em sistema de comunicação total.
Desta forma, o sistema de telefonia IP deve proporcionar ferramentas gerenciais, via interfaces típicas Web, tais como as aplicadas aos demais elementos da rede, que possibilite gerenciar os recursos destinados aos usuários de uma forma centralizada e coordenada com os demais serviços. A gerência de tefefonia agora faz parte da gerência de TI, pois o telefone agora é parte integrante de todo o sistema de mensageria da corporação, integrada e vinculada a esta e não mais uma peça de equipamento que se utiliza apenas para falar. Aqui temos, de fato, uma ruptura de paradigma e a rede comunicação da empresa deve ser pensada de forma integrada e não mais estanque, com o uso de “centrais telefônicas”.